Ověření kupónu se nezdařilo

  • Zkontrolujte svůj aktivační kód, že ho zadáváte ve správném formátu.
  • Je to šestnáctimístné číslo, kombinované z číslic a písmen a má tento formát: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Aktivační kód přepište včetně pomlček.
  • Nemůžete aktivační kód najít? Přečtěte si nápovědu: Kde najdu aktivační kód
  • POZOR: čárový kód na zadní straně balíčku není aktivační kód. Slouží k identifikaci produktu při prodeji v maloobchodě. Rovněž číslo známky není aktivačním kódem. Více k tématu zde: Je aktivační kód totéž, co číslo chytré známky SMN?

Mám stránku v angličtině

  • Naše stránky jsou v několika jazycích – nezapomeňte si přepnout preferovanou jazykovou variantu buď přímo v záhlaví stránky na www.scanmy.name/code nebo jste-li již v registračním procesu, jazyk můžete změnit kliknutím na obrázek vlaječky v pravém horním rohu stránky (počítač) nebo při registraci z mobilu rozbalením řádkové nabídky v pravém rohu telefonu – vlaječky jsou v závěru nabídky. Jazyk změníte kliknutím na preferovanou vlaječku.
  • Pokud angličtina není Vaším preferovaným jazykem, ve vlastním zájmu jej změňte. Případný následný mailing v rámci registrace Vám pak bude chodit v angličtině.
  • Máte-li telefon či počítač nastavený na automatické překlady stránek v jiném než českém jazyce, stránku Vám např. Google Chrome překládá automaticky. V takovém případě jsou ale překlady strojové a leckdy nepřesné a z naší strany je nemůžeme nijak ovlivnit. Proto si prosím jazyk raději přepněte manuálně, ať Vám registrační proces dává smysl.

Jaké jsou kroky registrace pokud jsem balíček koupil v maloobchodě

  • Otevřete balíček
  • Uvnitř najdete aktivační kód. Nemůžete aktivační kód najít? Přečtěte si nápovědu: Kde najdu aktivační kód
  • Jděte na https://pes.scanmy.name/code/
  • Zadejte Váš email a aktivační kód
  • Přejděte do registrační karty mazlíčka a vyplňte veškeré požadované údaje
  • Projděte skrze registrační kartu mazlíčka a po stisknutí tlačítka „Pokračovat“ dojdete na stránku potvrzení emailové adresy.
  • Nadále postupujte dle instrukcí až do shrnutí objednávky a její potvrzení.

Nevím číslo své chytré známky

  • Silikonová známka s NFC čipem

    • Tato známka v sobě má zabudovaný NFC čip pro rychlou identifikaci. NFC čip je přímo čitelný většinou chytrých mobilních telefonů.
    • Nevíte, jak číslo načíst? Přečtěte si nápovědu: Jak zjistím číslo chytré známky ScanMy.Name

  • Kovová známka s QR kódem

    • číslo Vaší QR známky najdete přímo na známce. Získat ho můžete dvěma způsoby:
      • naskenujte QR kód telefonem
      • nebo přepište číslo známky (začíná písmeny SMN-…..) přímo do profilu mazlíčka
      • Důležité: pokud známku ještě nemáte v ruce, tento bod přeskočte – číslo můžete doplnit později, až známku obdržíte.

Nelze vložit fotografie

  • Zkontrolujte, že Vaše fotografie nepřekračuje povolenou velikost 5120 kB (5.12 MB). Na tento fakt Vás upozorní chybová hláška přímo v poli pro vložení fotografií.
  • Jsou Vaše fotografie ve správném formátu? Systém pracuje s fotografiemi ve formátu jpeg. případně png.
  • Lze vložit pouze tři fotografie. Snažíte-li se nahrát fotografií více, databáze je nepřijme.

V košíku mi nejde dokončit registrace – chybová hláška „Neprošli jste registračním procesem“

  • Pokud Vám tato hláška vyskočila, znamená to, že byl přeskočen jeden z kroků registrace.
  • Můžete to být způsobeno například tak, že jste po zadání aktivačního kódu místo pokračování v registraci klikli na symbol košíku a prošli rovnou do souhrnu objednávky.
  •  Registrační proces nelze přeskočit, protože má důležitou roli. Pokud byl přeskočen, systém Vám nedovolí registraci dokončit. Do košíku se dostanete v samém závěru objednávky. Pokud jste krok přeskočili, prosím zahajte proces znovu a postupujte následujícím způsobem:
    • Jděte na https://pes.scanmy.name/code/
    • Zadejte Váš email a aktivační kód
    • Přejděte do registrační karty mazlíčka a vyplňte veškeré požadované údaje
    • Projděte skrze registrační kartu mazlíčka a po stisknutí tlačítka „Pokračovat“ dojdete na stránku potvrzení emailové adresy.
    • Nadále postupujte dle instrukcí až do shrnutí objednávky a její potvrzení.